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行李組主任之工作職責及范圍

職銜：行李組主任（BELL SUPERVISOR）

工作時間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。

 

 

工作范圍如下：

（1）   為前堂部內行李組之組長。主理該小組之所有事宜。

（2）   協助前堂部經理監督和控制行李組的工作程序。

（3）   協助及指導所有行李搬遷事宜。

（4）   對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

（5）   向客人提供優良及有效率的服務素質。

（6）   處理住客及該小組組員的投訴事宜。

（7）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（8）   督導行李員之工作及監察其操作與儀表。

（9）   盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品。

（10）              主理行李組所需之耗用品事宜。

（11）              每星期召開及主持行李組會議一次。

（12）              負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜之處理。

（13）              編制行李組內之員工的假期及換班表。

（14）              安排小組內之一切人事調動。

（15）              培訓行李員操作程序。

（16）              當值于緊急情況中，如暴雨情況下，行李員未及時上班等情形之時。

（17）              定期盤點行李組之財物。

（18）              提高小組內各員工的款待水平及士氣。

（19）              記錄當天在行李組內所發生之特別情況于該組之記事簿上。

（20）              協助執行行李員之紀律處分。

（21）              評核行李員之工作表現及態度。

（22）              制定完善的行李組之文件檔案處理系統。

（23）              協助前堂部經理制定行李組之預算。與總臺接待處，旅游聯絡組及前堂收款組保持緊密之聯系有關搬遷行李之       

時間及數量等事宜。

（24）              記錄行李員提供的服務內容，如住房登記、退房、送便條、郵件及包裹等。

（25）              保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

（26）              主理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。

（27）              委派行李員提供大堂正門之開門迎賓服務。

（28）              確保妥當保養行李服務設備。

（29）              定期核對和檢查行李保管室。

（30）              保持行李儲藏室之整潔。

（31）              收集住客之退房門匙。

（32）              對酒店之設備及服務了如指掌。

（33）              對上向副前堂部經理負責及報告。

（34）              負責其它由副堂前部經理所安排之任務。