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行李組主任之工作職責(zé)及范圍

職銜：行李組主任（BELL SUPERVISOR）

工作時間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。

 

 

工作范圍如下：

（1）   為前堂部內(nèi)行李組之組長。主理該小組之所有事宜。

（2）   協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制行李組的工作程序。

（3）   協(xié)助及指導(dǎo)所有行李搬遷事宜。

（4）   對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

（5）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

（6）   處理住客及該小組組員的投訴事宜。

（7）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（8）   督導(dǎo)行李員之工作及監(jiān)察其操作與儀表。

（9）   盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品。

（10）              主理行李組所需之耗用品事宜。

（11）              每星期召開及主持行李組會議一次。

（12）              負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜之處理。

（13）              編制行李組內(nèi)之員工的假期及換班表。

（14）              安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

（15）              培訓(xùn)行李員操作程序。

（16）              當(dāng)值于緊急情況中，如暴雨情況下，行李員未及時上班等情形之時。

（17）              定期盤點(diǎn)行李組之財物。

（18）              提高小組內(nèi)各員工的款待水平及士氣。

（19）              記錄當(dāng)天在行李組內(nèi)所發(fā)生之特別情況于該組之記事簿上。

（20）              協(xié)助執(zhí)行行李員之紀(jì)律處分。

（21）              評核行李員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（22）              制定完善的行李組之文件檔案處理系統(tǒng)。

（23）              協(xié)助前堂部經(jīng)理制定行李組之預(yù)算。與總臺接待處，旅游聯(lián)絡(luò)組及前堂收款組保持緊密之聯(lián)系有關(guān)搬遷行李之       

時間及數(shù)量等事宜。

（24）              記錄行李員提供的服務(wù)內(nèi)容，如住房登記、退房、送便條、郵件及包裹等。

（25）              保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

（26）              主理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

（27）              委派行李員提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

（28）              確保妥當(dāng)保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

（29）              定期核對和檢查行李保管室。

（30）              保持行李儲藏室之整潔。

（31）              收集住客之退房門匙。

（32）              對酒店之設(shè)備及服務(wù)了如指掌。

（33）              對上向副前堂部經(jīng)理負(fù)責(zé)及報告。

（34）              負(fù)責(zé)其它由副堂前部經(jīng)理所安排之任務(wù)。