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電話總機操作員之工作職責及范圍

職銜：電話總機操作員（TELEPHONE OPERATOR）

工作時間如下：

一小時膳食，每天工作九小時，須輪班工作。

 

工作范圍如下：

（1）   迅速、準確和禮貌的接聽所有之電話來話，并轉接到有關分機。

（2）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務。

（3）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（4）   盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。

（5）   協(xié)助更新住客資料檔。

（6）   保持電話房的整潔。

（7）   與其他部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯(lián)系。

（8）   確保所有長途電話的準確收費。

（9）   熟識市內所有之設備及服務。

（10）        熟識市內所有之酒店及重要的部門的電話號碼。

（11）        確保閑雜人等不可隨意進入電話房。

（12）        熟識及執(zhí)行緊急情況處理程序之步驟，如發(fā)生火警之處理程序等。

（13）        處理住客喚醒服務。（WAKE UP CALL）

（14）        保持和保存進出長途電話和國外電話的資料和記錄。

（15）        與值班的前堂收款員配合確保所有電話正確地記入有關客人的帳里。

（16）        熟識酒店內大小部門之負責人的姓名。

（17）        對上向電話總機組主任報告及負責。

負責其他由電話總機組主任所安排之任務。