這些?酒店銷售的必備話術

　　酒店銷售技巧和話術是維持客戶，形成二次甚至多次消費的重要條件。所以，服務人員的話術修煉就顯得十分重要。

　　不要用命令的語氣

　　不要用命令的語氣，那樣會讓客戶感覺你高高在上，不好交流。在與顧客交流時，多露出一些微小，態度溫和一些，聲音要輕，客戶能聽清即可。一定不要大聲喧鬧，既影響了當前客戶的體驗，又會妨礙其他客戶。而且，在給客戶推薦產品時，最好用詢問和商量的語氣，而不是直接下達命令似的去推薦。客戶感覺不到自己受尊重，購物體驗就會大打折扣，進而影響到成單率。

　　不要批評客戶

　　不要批評客戶，會引起客戶的記恨。銷售人員與客戶交流時，難免會發現客戶的一些缺點，比如文化低，說話沖等等。即使發現了這些缺點，也一定不要當著客戶的面說出來，甚至大聲指責。因為這純粹的算是宣泄銷售員個人的不滿，解決不了任何的實際問題。而且，你們剛見面幾分鐘，你憑啥對人家指手畫腳。客戶不但不會感激你，反而會記恨你，進而影響了整個店面的形象。當與客戶交流時，一定要多用贊美詞和感謝詞，每個人都愛聽好話。雖然客戶知道你是恭維他，說的假話，但人就是愛聽。當然，贊美的尺寸也一定要把握住，過猶不及，如果表現的太明顯，反而會出現反效果。

　　自己不停的講

　　自己不停的講，客戶都插不上話。銷售人員與客戶交流時，一定要記住，是通過引導式的交流來獲得信息，發覺出客戶的需求。如果銷售人員一直自己滔滔不絕的在那里講，客戶愛不愛聽先不說，最后你能得到什么東西？最后不過是浪費時間而已。相對于說，學會聆聽也是一門比較高深的學問。不會聆聽的銷售顧問，是難以和客戶溝通在一起的，最后往往會招致客戶的厭惡。

　　把握客人的特點

　　不同的客人有不同的特點，對酒店也有不同的要求。總臺人員要注意客人的衣著打扮、言談舉止以及隨行人數等方面把握客人的特點(年齡、性別、職業、國籍、旅游動機等)，進而根據其需求特點和心理，做好有針對性的銷售。

　　(1)商務客人通常是因公出差，對房價不太計較，但要求客房安靜，光線明亮(有床頭燈)，辦公桌寬大，服務周到、效率高，酒店及房內辦公設備齊全[如安裝有寬帶網和直撥電話以及電腦、傳真機等現代化設備]，有娛樂項目。

　　(2)旅游客人要求房間外景色優美，房間內干凈衛生，但經濟承受能力有限，比較在乎房間價格。

　　(3)度蜜月的客人喜歡安靜、不受干擾且配有一張大床的雙人房。

　　(4)知名人士、高薪階層及帶小孩的父母喜歡住套房。

　　(5)年老的和有殘疾的客人喜歡住在靠近電梯和餐廳的房間。

　　(6)朋友多的喜歡住多床房。