資料下載  賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé).docx

工作責(zé)任：

協(xié)助前廳部經(jīng)理對所轄各崗位員工的工作。

主要職責(zé)：

1.參加每日九點(diǎn)召開的晨會。

2.召開大堂月工作會議。

3.代表總經(jīng)理迎送飯店重要賓客。

4.不定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會。

5.聯(lián)系協(xié)調(diào)前臺各運(yùn)轉(zhuǎn)部門的關(guān)系。

6.做每周工作計(jì)劃及月終年終工作總結(jié)。

7.做日常信息統(tǒng)計(jì)工作。

8.檢查員工遵守店規(guī)店記情況。

9.檢查各營業(yè)點(diǎn)員工對各項(xiàng)工作程序的執(zhí)行情況。

10.檢查即將到店的重要賓客客房的布置。衛(wèi)生情況，并迎候陪同到客房。

11.檢查各營業(yè)點(diǎn)。客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生情況。

12.參加全店性的安全。衛(wèi)生檢查活動(dòng)。

13.檢查校對大廳國際時(shí)鐘。

14.代表總經(jīng)理慰問住店生病的賓客。

15.配合安全部對飯店水。電。氣及進(jìn)出人員。進(jìn)出車輛的安全檢查。

16.協(xié)調(diào)處理飯店突發(fā)事件和善后工作。

17.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。