資料下載：商務領班崗位職責.docx

1.向部門經理負責，以身作則，帶領員工提供優(yōu)質服務。

2.制定本崗位的規(guī)章制度和完善操作程序，對員工做好評估、考核工作。

3.檢查督促員工嚴格招待安全及商務信息保密制度。

4.制定每月培訓計劃，不斷提高員工服務意識和業(yè)務技能。

5.統計每月營業(yè)收入、預算，控制商務中心月度費用。

6.密切與維修單位的合作，定期檢修和保養(yǎng)設備，保證設備正常運行。

7.填寫每周對客服務用品領用單，負責領用商務中心各種對客服務的用品及易損件。

8.與長住(常住)賓客經常保持聯系，主動征求他們的意見，不斷改進工作方法。

9.合理安排員工班次。

10.積極引導員工發(fā)揚團隊精神，使本組工作達到飯店規(guī)定標準。

11.調查并處理涉及本組工作的賓客意見。

12.根據考核情況分配員工獎金。

13.審核上一月度代理快件的費用并報部門核轉。

14.定期整理本崗位各類印刷用品和各種工作用表樣品并建立相應的名稱目錄。

完成經理臨時委派的工作。