資料下載：總臺留言服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn).docx
1.客人為住店客人留言。
2.重新確認留言接收者是否是住店客人。
3.要求留言者留下他/她的姓名和聯(lián)系電話。
4.留言的具體內(nèi)容。
5.向留言者提供你的姓名，用作以后考證。
6.告訴留言者酒店將在最短時間內(nèi)通知到住店客人。
7.填寫留言單，將留言單第一聯(lián)交房務(wù)中心送到房間，另一聯(lián)留總臺存底。
8.如果留言接受者是即將抵店的客人，則將留言單和預(yù)訂單一同訂在一起，待客人抵店時通知對方。
9.若客人沒在酒店，要向留言者告訴客人的聯(lián)系電話，以便在人沒回來的時候可以及時將信息傳遞給客人。
資料下載 保密制度.docx1. 嚴格文件、檔案、資料、客史檔案文件等的管理，不得遺失，傳閱或代用，保護賓...
資料下載 西廚房、西點房領(lǐng)班崗位職責(zé).doc【管理層級】直接上級：西廚房廚師長直接下級：西廚房廚師【崗位職責(zé)】督導(dǎo)本班組廚師，優(yōu)質(zhì)、高效完成菜品的制作。【工作內(nèi)容】...
資料下載 中廚房廚師崗位職責(zé).docx【管理層級】直接上級：廚師長【崗位職責(zé)】 按照本崗工作程序與標(biāo)準(zhǔn)及領(lǐng)班的指派，優(yōu)質(zhì)、高效...
資料下載酒店管理三正行動綱領(lǐng)第五章（二）.docx酒店管理三正行動綱領(lǐng)第五章 企業(yè)宣言第九條 對待合作伙伴 我們認為，合作伙伴是我們獲得成功的外部支持。 我們對待合作伙伴的原則是：慎重選擇，相互尊重，...
資料下載 與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn).docx1. 所有的通知都必須以書面的形式發(fā)出，雙方需簽字認可。2....
資料下載 前臺AR賬務(wù)管理制度.docx1. 臨時要求掛賬的假房由前臺開設(shè)。有預(yù)訂的會議、團隊公付的假房...
