資料下載：客房中心崗位職責.docx

特殊要求：

     能夠指揮服務員做好對客服務工作，反應靈敏，機智靈活 

工作內容：

1.用禮貌的語音、語調接聽客人電話，并做好記錄。（見接聽電話規范）。

2.核對OK房和當日進店客人的狀況，以免發生錯誤。

3.做好房態的核對及更改工作，發現不符再核實，及時糾正。

4.負責客房的報修以及維修情況的登記。（見設備維修申報程序）。

5.做好客衣的登記收發工作。

6.做好客房消費品的記錄在案及掛賬工作。

7.負責樓層鑰匙清潔卡的收發保管工作，并督促服務員做好領用，歸還的簽字工作。

8.對各有關方面送來的通知、報告等文件，要及時整理，有不明之處，要立即核實，并通知有關人員。

9.保管好供客人借用、租用的物品，并做好借用記錄。（見物品借用服務規范）。

10.保管好客人遺留物品。（見遺留物品管理程序）。

11.將所有需交辦事項全部轉抄工作日記末尾。

12.月底做好各類表單的歸檔整理工作。

崗位提要：

     作態度和高度的責任心，確保客人與酒店信息的正常傳輸，保證客房的服務質量

崗位職責：

1.做好各班次之間的交接工作。

2.負責及時、有禮貌地接聽電話，做好記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，向有關人員迅速轉達住店客人的服務要求以及總臺的接待要求。

3.及時傳達客人的要求，以便更迅速為客人服務。

4.核對房間狀況，及時報出OK客房。

5.通知退房查房工作。及時與前臺、樓層核對房態，做好房態的切換工作。

6.檢查客房的報修、落實情況。及時填寫維修項目，聯系工程部維修，并跟蹤維修結果。

7.負責賓客租借物品的登記與保管。

8.根據住房率狀況合理發放每日的報紙，按照接待標準，分派提供鮮花、水果等物品。統計每日所需布置的水果數量，及時安排服務員布置。

9.接收、登記、上交、保管客人遺留、遺棄的物品，并按規定及時處理。

10.洗客衣，并將每日的客衣賬輸入電腦。

11.轉達經理領班的有關工作要求。

12.負責樓層鑰匙、清潔卡的收發及保管工作。

13.管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財產的流失。

14.負責部門所有人員的簽到、簽退。

15.負責各類表單文件的歸檔整理工作。

16.參加、記錄和落實部門例會中的有關內容并將部門的會議記錄打印、存檔。

崗位權限：

1．有對上級提出合理化建議權

2.  對業務范圍內的問題有權處理，并向上級匯報。