樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)
特殊要求：
熟悉客房服務(wù)知識。能獨立操作上崗、管理好本樓層的客房公共區(qū)域，掌握各種操作程序，服務(wù)規(guī)范，能為客人提供個性化服務(wù)。
工作內(nèi)容：
1.任何時候碰到客人均應(yīng)主動問候，但要避免與客人過分交談。
2.隨時做好退房客人的查房工作，
3.查空房，查走客房，并將正確的客情狀況填寫在工作單上
4.為所有住客房一次性更換茶具、煙缸、熱水瓶。
5.查洗衣袋，并核實客人填寫的房號是否準(zhǔn)確，然后將洗衣袋收進(jìn)工作間，與物品領(lǐng)發(fā)員交接清楚
6.檢查小酒吧使用情況，客人使用后及時登記、補充。
7.注意客房有無病客、特殊客、使用電器的客人，向領(lǐng)班報告。
8.樓層走廊地面吸塵，揩踢腳線，燈罩、窗臺、門柜除塵。
9.抹空房衛(wèi)生。
10.提前做好預(yù)定出租的房間的準(zhǔn)備工作，開空調(diào)，如果光線太暗應(yīng)開燈。
11.發(fā)現(xiàn)客人用畢的餐具、餐車應(yīng)立即收到服務(wù)室，并通知餐廳服務(wù)員取回。
12.半小時員工餐廳用餐。
13.巡視走道，保持公共區(qū)域清潔。
14.清洗茶杯、煙缸并按要求做好消毒工作。
15.對客服務(wù)，做對客服務(wù)工作準(zhǔn)備。
16.進(jìn)行整理房間時，注意不得移動房內(nèi)客人行李物品，垃圾筒外的東西，不可隨意扔掉，除非客人同意。
17.與物品領(lǐng)發(fā)員清點送洗布件，并開出物品領(lǐng)料單交與物品領(lǐng)發(fā)員。
18.清潔電梯間墻面、地面。
19.走廊地毯吸塵，倒凈吸塵器內(nèi)的垃圾，并抹凈外殼。
20.整理工作間，洗消間，清理掉樓層垃圾袋。
21.將送洗干凈的布件堆放整齊，核對物品領(lǐng)發(fā)員發(fā)放的領(lǐng)用物品。
22.做好交接工作。
23.至客房中心交工作報表，樓層鑰匙、清潔卡，簽字下班
崗位提要：
服從客房領(lǐng)班及主管對客服務(wù)的工作安排，嚴(yán)格按照房間清掃程序整理房間，保證完成的OK率
崗位職責(zé)：
1.掌握所負(fù)責(zé)樓層住客情況，為住客提供及時、周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)。
2.保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。
3.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用消耗品，以防流失。
4.檢查房間衛(wèi)生，完成查房、對客服務(wù)工作，按照程序標(biāo)準(zhǔn)更換、補充各種客用品、棉織品和房內(nèi)飲料。
5.及時檢查走客房，盡快將客人遺留物品送還客人，做好交班。
6.負(fù)責(zé)檢查小酒吧飲料使用情況，及時進(jìn)行補充。
7.負(fù)責(zé)客衣的收送工作。上午10:00前進(jìn)房收取客衣，晚上6:00將客衣送回房。
8.主動為客人提供租借物品、會客、收餐具、花草等各種服務(wù)。
9.正確保管好工作鑰匙，保證客人的生命財產(chǎn)安全及客房區(qū)域防火安全，發(fā)現(xiàn)異常情況的匯報工作。
10.做好長住房、VIP及商務(wù)散客，生日蛋糕、房內(nèi)水果、周末禮品等個性化服務(wù)關(guān)懷。
11.做好計劃衛(wèi)生，協(xié)助其他部門的工作。
12.按時填寫工作報告。
崗位權(quán)限
1.當(dāng)客人未能出示房卡等有效證件而要求進(jìn)房時，可謝絕開門。
2.保證樓層清靜、安全，有權(quán)讓閑雜人員離開樓層。
