資料資料  商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

（一）復(fù)印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)： 

1、主動(dòng)熱情向客人問好。

2、向客人介紹復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、根據(jù)客人的要求和復(fù)印原件，選擇紙張的規(guī)格，復(fù)印張數(shù)及深淺程度。

4、將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱內(nèi)紙張是否準(zhǔn)備好，按動(dòng)復(fù)印鍵。

5、需要放大或縮小時(shí)，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張紙的復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

6、復(fù)印完畢，將復(fù)印原件交給客人，如果原件是若干張，注意不要將順序搞亂。

7、將文件交給客人，如果客人需要裝訂，則代客人裝訂。

8、對(duì)客人不要的文件，要當(dāng)客人的面碎掉。

9、根據(jù)客人的復(fù)印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客人收取費(fèi)用，并開發(fā)票給客人。

10、如果客人需要掛帳處理，請(qǐng)客人出示迎賓卡，確認(rèn)客人的身份和房間號(hào)，填寫記帳單，請(qǐng)客人簽字。之后，及時(shí)輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交總臺(tái)備查，一聯(lián)留商務(wù)中心。

11、將復(fù)印件交給客人，向客人致謝再見。

（二）打印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1、主動(dòng)熱情向客人問好。

2、向客人介紹打印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、了解客人原件的要求和特殊格式的編排，瀏覽原件，看是否有不清楚的地方或字符。

4、告知客人大概要完成的時(shí)間。

5、文件打出后，必須請(qǐng)客人校對(duì)。

6、修改后，再校對(duì)一遍。

7、根據(jù)客人的打印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客人收取費(fèi)用，并開發(fā)票給客人。

8、如果客人需要掛帳處理，請(qǐng)客人出示迎賓卡，確認(rèn)客人的身份和房間號(hào)，填寫記帳單，請(qǐng)客人簽字。之后，及時(shí)輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交總臺(tái)備查，一聯(lián)留商務(wù)中心。

9、每個(gè)文件都要向客人詢問是否存盤及保留時(shí)間。要求保留的，原則上只保留7天；對(duì)不保留的，則刪除。

10、將文件交給客人，如果客人需要裝訂，則代客人裝訂。

11、向客人致謝再見。

（三）傳真接收和發(fā)送的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1、接收客人的傳真時(shí)，要從電腦或前臺(tái)獲得客人的姓名和房間號(hào)。

2、客人若沒在酒店，則以留言單的形式通知客人。

3、客人發(fā)送傳真，要向客人問好。

4、向客人說明傳真的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、查看客人提供的電話號(hào)碼，根據(jù)電話號(hào)碼輸入傳真。

6、如發(fā)送時(shí)，對(duì)方?jīng)]有接通傳真機(jī)而是通話狀態(tài)，這種情況需拿起電話告知對(duì)方接通傳真機(jī)，但事先要向客人說明，如拿起電話，須收取費(fèi)用，按時(shí)間計(jì)算。

7、根據(jù)客人的傳真要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客人收取費(fèi)用，并開發(fā)票給客人。

8、如客人需要掛帳處理，請(qǐng)客人出示迎賓卡，確認(rèn)客人的身份和房間號(hào)，填寫記帳單，請(qǐng)客人簽字之后及時(shí)輸入電腦掛帳單一式三聯(lián)一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交總臺(tái)備查，一聯(lián)留商務(wù)中心。

9、向客人致謝再見。