酒店如何選擇渠道管理軟件
酒店如何選擇渠道管理軟件
在選擇產品之前，我們先來了解一下需要著重關注的幾個問題。
怎樣優化渠道的搭配組合？
首先需要明確的一點是，渠道管理軟件的最重要的作用在于提升酒店能見度，吸引更多旅客，因此它必須能夠連接與酒店和產品最契合的渠道，幫助酒店鎖定目標客群。
“如果你的目標客群是中國旅客，你就需要連接中國旅客最常用的預訂渠道，比如攜程和飛豬。旅客的喜好在不斷變化，所以既要打通小眾渠道，也要連接全球頂級渠道，這樣才能擴展分銷策略，吸引新客群。”Vogel解釋道。
Cloudbeds的全球合作關系總監Sebastien Leitner表示，酒店運營商不應該只考慮大品牌渠道，面向特定細分客群的渠道也不容忽視。
“大多數酒店運營商都知道要連接Booking.com和Expedia等大型平臺，這些大渠道已經很穩定了，但是酒店運營商還應該關注小眾分銷渠道，推廣自身的獨特住宿體驗，吸引細分客群。只專注于傳統大牌渠道的酒店最終將失去收益增長機會，失去顧客。”Sebastien說道。
確保雙向XML連接
現代化的渠道管理軟件一般通過XML（可擴展標記語言）數據格式實現功能，它必須能夠快速連接PMS和第三方渠道及預訂引擎。雙向連接意味著系統能持續進行房價、預訂量、庫存狀態和限制條件等各種數據的交互。使用這類渠道管理軟件，酒店運營商可以避免超額預訂或是定價與具體訂單不匹配的情況。
酒店技術服務商eZee Technosys的內容營銷負責人Manasi Shah表示，渠道管理軟件的數據更新速度也是一個重要考量因素，更新速度越快，就越能減少超額預訂或價格不一致的問題。
酒店每天都通過各種分銷渠道獲得訂單，同時他們每天也都可能接受上門散客等臨時出現的訂單。在這種情況下，酒店需要馬上更新各種渠道上的庫存狀態，避免客人預訂到一個已被預訂的客房。
在正確的時間以合適的價格出售客房，對于酒店的成功和收益增長至關重要。如果數據更新不及時，就可能造成經濟損失。而且，各個渠道的價格和庫存保持一致，也能提升酒店在OTA上的排名。
與PMS/CRS整合，實現預訂自動化以提升效率
當渠道管理軟件可以與PMS或CRS兼容整合時，就可以及時更新庫存狀態，旅客看到的就是實際的房源數量。酒店也可以充分利用資產，避免預訂信息和房價的錯誤。因此，酒店運營商要確保軟件與當前的管理系統無縫銜接。
將渠道管理軟件與RMS（收益管理系統）進行整合也具有重要意義，酒店運營商就可以完全控制價格，高效管理收益。
評估數據分析能力
酒店應該選擇提供詳細數據分析的渠道管理軟件。了解每個渠道的收益、預訂量、特定時間段內的總收入、競爭對手的情況以及價格一致性，酒店運營商可制定相應的分銷策略。
數據安全性
酒店預訂過程中，會涉及到旅客的個人及支付信息，而且會與分銷伙伴進行信息交互，所以最大程度確保信息安全非常重要。
酒店運營商需要向軟件供應商了解連接安全性以及主要的標準，例如支付卡行業數據安全標準（PCI DSS）、嚴格用戶認證機制（SCA）和通用數據保護條例（GDPR）。
選擇固定收費的軟件
在衡量了諸多特點之后，現在需要考慮軟件的費用和成本問題。
每款軟件的收費會因為其功能和定制化能力而有所差異，最好是選擇每個月收取固定費用的軟件，而不是針對每筆訂單或每個渠道的收入再額外收取傭金的軟件。
有些供應商還會提供試用版，酒店運營商最好也能試用每款產品，一方面可以了解系統界面是否友好，是否契合目標市場的需求，能夠與已有系統兼容，另一方面可以了解售后團隊的回應速度和專業程度。
