1.信息化

　　在這個(gè)階段，酒店主要使用電腦系統(tǒng)記錄客人信息、預(yù)訂房間、管理庫(kù)存以及交易等，但大多數(shù)的操作仍然是人工，缺乏與客人互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)的能力。

　　2.數(shù)字化旅館

　　數(shù)字化旅館主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成客人的預(yù)訂、登記、結(jié)算等業(yè)務(wù)，而且從旅館的角度看，數(shù)字化還意味著便于管理，降低運(yùn)營(yíng)成本和提高管理效率。但這種數(shù)字化僅僅是在后臺(tái)的操作，客人沒有感受到太大的變化。

　　3.數(shù)字化服務(wù)

　　在數(shù)字化服務(wù)階段，酒店開始將客人需求放在第一位，并提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提升客人的住宿體驗(yàn)。在這個(gè)階段，酒店開始使用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，收集客人的數(shù)據(jù)以及偏好，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。

　　4.無(wú)接觸客房體驗(yàn)

　　無(wú)接觸的客房體驗(yàn)成為了酒店數(shù)字化的一個(gè)新趨勢(shì)。酒店使用自助機(jī)、自動(dòng)化設(shè)備實(shí)現(xiàn)客人與工作人員的零接觸，使得客人可以在沒人的情況下進(jìn)行自主化體驗(yàn)。