資料下載：轉(zhuǎn)房程序.docx

（一）簡介：

          客人入住客房之后，在各種不同原因之下，也許會(huì)出現(xiàn)要求換房的情況，作為酒店服務(wù)員，應(yīng)在合理的情形下盡量滿足客人之合理要求。

（二）一般客人換房的理由

     1）客房噪章太大

     2）客房方向不滿意

     3）客房層數(shù)高低有議

     4）遠(yuǎn)離朋友的房間，接觸不方便

     5）要求不同的床類（雙人床、單人床）

     6）要求不同價(jià)目之房間

（三）換房前應(yīng)留意之事項(xiàng)：

     1）因客房價(jià)格有別，應(yīng)有技巧地向客人說明。

2）將入住的房間是否已由房務(wù)部清潔好，如暫時(shí)還未清潔但又沒有別的選擇，應(yīng)與房務(wù)部聯(lián)系，優(yōu)先整理，并問清所須時(shí)間，然后向客人說明。

3）未經(jīng)清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對(duì)房間之印象。

4）禮貌地請(qǐng)客人預(yù)先收拾行李，以便行李員搬運(yùn)。

（四）程序：

1）總臺(tái)接獲通知后，應(yīng)在房間善資料本上查看，選擇合適的房間，詢問客人會(huì)在什么時(shí)間把行要準(zhǔn)備好，行李員應(yīng)在什么時(shí)間協(xié)助搬遷，請(qǐng)客人在客房等候。

2）總臺(tái)應(yīng)填妥一份客房/房租變更表，此表為一式三聯(lián)，并在打時(shí)機(jī)下印上時(shí)間。

3）總臺(tái)把客房/房秀變更表及時(shí)交與行李員，不有即將要遷住之房間鑰匙一并交與行李員，按時(shí)前往客房替客人換房。

4）行李員替客人更換妥后，應(yīng)把變更表上在行李部一欄內(nèi)簽署，再把第三聯(lián)給予房務(wù)員，余下兩聯(lián)交返總臺(tái)。

5）總臺(tái)收回變更表后，把第一聯(lián)交與前堂收款員，以便更改帳目及住宿登記表或團(tuán)體房號(hào)表上有關(guān)資料。

6）總臺(tái)應(yīng)把第二聯(lián)備存，然后更改房間資料架及其他有關(guān)之記錄，通知總機(jī)更改客名資料架上的房號(hào)，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應(yīng)通知訂房部。

（五）客人不在房間之轉(zhuǎn)房程序：

有些時(shí)候客人要求轉(zhuǎn)房，但地要馬上外出，或因共他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店之房間調(diào)配，我們有必要為客人不在時(shí)替他更改房間。

1）總臺(tái)應(yīng)了解客人之房間要求。

2）向客人解釋不可馬上更換之原因（大多是因?yàn)榉块g沒有即時(shí)清潔或客人還未遷出）。

3）如客人需要外出而希望酒店能自動(dòng)替他換房時(shí)，應(yīng)通知客人預(yù)選把行李收拾好。

4）刃避免告訴客人行將遷調(diào)之房號(hào)，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。

5）通知客人返回酒店后，可向總臺(tái)詢問及拿取新的鑰匙。

6）以后決臺(tái)便可待房間清潔完畢后，填寫客房/房租變更表的一切正常換房程序，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李后，保安員應(yīng)檢查客人有否遺留漏任何物品，然后陪同行李員把行李放在新的房間內(nèi)之行李架上，最后關(guān)門離去。