資料下載：辦理團(tuán)隊(duì)住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1.向客人問(wèn)好，對(duì)客人表示歡迎。

2.確認(rèn)客人是否需要入住無(wú)煙樓層的房間。

3.對(duì)需要入住無(wú)煙樓層的客人，確認(rèn)客人需要的房間種類、房間數(shù)量、公司名稱、離店時(shí)間和付費(fèi)方式，根據(jù)需要為客人準(zhǔn)備房間。

4.對(duì)不需要入住無(wú)煙層的客人，可直接辦理入住手續(xù)，按《辦理住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn)》。

5.詢問(wèn)有多少客人將入住酒店。

6.請(qǐng)客人填寫入住登記單，確認(rèn)客人抵、離店時(shí)間，付費(fèi)方式。對(duì)照客人身份證，確認(rèn)號(hào)碼填定是否正確，讓客人在“最后申明”處簽字認(rèn)可。填寫好客人的房號(hào)，房?jī)r(jià)，地址。

7.詢問(wèn)客人的付費(fèi)方式，接待員在登記單上簽名。

8.準(zhǔn)備鑰匙，鑰匙和離店時(shí)間要一致。

9.填寫歡迎卡（房卡），歡迎卡要注明房間號(hào)、抵店時(shí)間、離店時(shí)間。

10.告訴客人用早餐的時(shí)間和地點(diǎn)以及電梯的位置。

11.詢問(wèn)客人是否還有其他的問(wèn)題。

12.招呼禮賓員為客人送行李，帶領(lǐng)客人進(jìn)房。

13.向客人告別，問(wèn)好。

14.將客人有關(guān)資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心。

15.通知總機(jī)開通外線電話。