酒店商務(wù)中心服務(wù)程序與標準
（一）復印服務(wù)的工作程序與標準：
1、主動熱情向客人問好。
2、向客人介紹復印的收費標準。
3、根據(jù)客人的要求和復印原件，選擇紙張的規(guī)格，復印張數(shù)及深淺程度。
4、將復印原件在復印平面上定好位置，檢查送紙箱內(nèi)紙張是否準備好，按動復印鍵。
5、需要放大或縮小時，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張紙的復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
6、復印完畢，將復印原件交給客人，如果原件是若干張，注意不要將順序搞亂。
7、將文件交給客人，如果客人需要裝訂，則代客人裝訂。
8、對客人不要的文件，要當客人的面碎掉。
9、根據(jù)客人的復印要求和酒店的收費標準，向客人收取費用，并開發(fā)票給客人。
10、如果客人需要掛帳處理，請客人出示迎賓卡，確認客人的身份和房間號，填寫記帳單，請客人簽字。之后，及時輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交總臺備查，一聯(lián)留商務(wù)中心。
11、將復印件交給客人，向客人致謝再見。
（二）打印服務(wù)的工作程序與標準：
1、主動熱情向客人問好。
2、向客人介紹打印的收費標準。
3、了解客人原件的要求和特殊格式的編排，瀏覽原件，看是否有不清楚的地方或字符。
4、告知客人大概要完成的時間。
5、文件打出后，必須請客人校對。
6、修改后，再校對一遍。
7、根據(jù)客人的打印要求和酒店的收費標準，向客人收取費用，并開發(fā)票給客人。
8、如果客人需要掛帳處理，請客人出示迎賓卡，確認客人的身份和房間號，填寫記帳單，請客人簽字。之后，及時輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交總臺備查，一聯(lián)留商務(wù)中心。
9、每個文件都要向客人詢問是否存盤及保留時間。要求保留的，原則上只保留7天；對不保留的，則刪除。
10、將文件交給客人，如果客人需要裝訂，則代客人裝訂。
11、向客人致謝再見。
（三）傳真接收和發(fā)送的工作程序與標準：
1、接收客人的傳真時，要從電腦或前臺獲得客人的姓名和房間號。
2、客人若沒在酒店，則以留言單的形式通知客人。
3、客人發(fā)送傳真，要向客人問好。
4、向客人說明傳真的價格和收費標準。
5、查看客人提供的電話號碼，根據(jù)電話號碼輸入傳真。
6、如發(fā)送時，對方?jīng)]有接通傳真機而是通話狀態(tài)，這種情況需拿起電話告知對方接通傳真機，但事先要向客人說明，如拿起電話，須收取費用，按時間計算。
7、根據(jù)客人的傳真要求和酒店的收費標準，向客人收取費用，并開發(fā)票給客人。
8、如客人需要掛帳處理，請客人出示迎賓卡，確認客人的身份和房間號，填寫記帳單，請客人簽字之后及時輸入電腦掛帳單一式三聯(lián)一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交總臺備查，一聯(lián)留商務(wù)中心。
9、向客人致謝再見。
