資料下載  市場營銷部經理職責和權限.docx

管理層次關系：

1.直接上級：總經理

2.直接下級：營銷部副經理、高級銷售經理、市場傳媒經理、秘書

崗位職責：

職務范圍：

根據酒店的業務計劃，為獲取收益和占據市場而保持一個靈活有效的客戶基礎或開發新客戶。負責對日常銷售，預訂及公共關系的管理和監督，提升酒店形象以便為國內外客戶創造盈利機會。

主要職責

1.在產品知識，正確政策制度的使用，發展新客戶，市場調查和銷售市場報告，廣告、營業推廣、預定、加強社會聯系、處理客戶投訴、公共關系、費用控制方面進行管理使市場銷售部高效運行，并確保每個市場銷售個體的發展壯大。

2.協調與其他相關部門的聯系，確保顧客的需要被妥善處理。

3.對市場銷售部人員提供適當培訓。

4.對每月報告進行評估（生產、預測等）并就目前外部環境、趨勢、及份額等情況向管理層提供建議。

5.每星期召開市場銷售會議，在需要時出席會議。

6.對預期的和支持我們的客戶進行接待，以保持和發展我們間的關系。

7.在需要時進行現場檢查。

8.按酒店的制度和執行程序標準，明確對客戶資源的管理。

9.在日常基礎上，確保VIP和特殊團體與領導層及相關部門領導的日常溝通。

10.管理所有顧客的投訴，以確保緊急事態的處理。

11.堅持酒店的各項政策及參考。

12.履行和市場銷售部有關的其他職責，并在可能的情況下向國內客戶提供橫向服務。

13.就酒店敏感信息加以保密。

人力資源

14.明確培訓需要并確保培訓計劃按公司標準貫徹執行和完成。

15.對執行好的給予獎勵以確保下屬被激勵進行獨立工作。

16.通過日常會議和單獨談話鼓勵并發展員工獨立的創造力和全部部門工作技能。

17.在員工貫徹執行服務標準的過程中，通過引導和反饋，確保公司評議監督系統的落實運行。

18.通過參與，支持員工建議計劃，及雙方溝通管理的其他有效方法。

產品和服務質量

19.通過對系統和生產的有效計劃和組織，確保提供高效和一貫高水準的服務。

20.通過質量控制調查表，對顧客反饋的情況進行監督，確保各項服務到位并滿足客戶的需要。

21.通過不斷開發新思路和對產品的改進來滿足客戶需求。

22.在市場銷售方面不斷提高服務水平的新思路。

23.經常拜訪客戶以明確他們的期望和需求。

財務

24.就部門的開銷進行控制和分析以確保按預算執行。

25.確保工作程序的高效履行，特別注意財產浪費、曠工和存貨。

綜合職能

26.確保酒店防火、健康和安全制度的貫徹。

27.鼓勵盡可能高標準的環境管理。

28.執行管理需要的其它職責。

資格

學歷：市場銷售、酒店管理、公共關系學位或其他相當學歷。

工作經歷：有至少2年酒店營銷部經理工作經歷。