樓層早班領(lǐng)班崗位職責(zé)
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1.巡檢各樓層，檢查員工儀表儀容，工作狀態(tài)
2.檢查服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作
3.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生
4.檢查樓層公共區(qū)域、角間、防火通道的衛(wèi)生
5.檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況；
6.檢查報(bào)修、維修情況；
7.檢查員工對(duì)服務(wù)車(chē)、清潔工具、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)；
8.貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度；
9.按照部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作；
10.寫(xiě)工作日志及作好交接班，視客情下班。
崗位提要：
督導(dǎo)樓層服務(wù)員的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，檢查客房清掃服務(wù)員是否按標(biāo)準(zhǔn)、程序完成客房的清潔工作和客用品的提供情況。
崗位職責(zé)：
1.檢查員工的工作表現(xiàn)及工作效率；
2.負(fù)責(zé)分管樓層的衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)規(guī)范；
3.檢查落實(shí)樓層報(bào)修維修記錄，確保房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的完好；
4.培訓(xùn)客房員工并按標(biāo)準(zhǔn)操作；
5.嚴(yán)格控制樓層消耗品的使用；
6.確保樓層服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大的作用；
7.改進(jìn)客房員工的工作程序，提高生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量；
8.按照每日查房工作單展開(kāi)查房，并按照OK房標(biāo)準(zhǔn)檢查房間，及時(shí)報(bào)出OK房，保證房間的及時(shí)出租。
9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房間衛(wèi)生質(zhì)量，確?？头抗矃^(qū)域、工作區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
10.關(guān)注所管區(qū)員工，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒及情況，加以控制；
11.處理對(duì)客服務(wù)中的一般投訴，并留意賓客的有關(guān)情況，以便更好地做好接待服務(wù)工作；
12.貫徹、執(zhí)行管家部的規(guī)章制度；
13.完成各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生清潔項(xiàng)目；
14.當(dāng)班結(jié)束做好交接班工作，并對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行每天的考評(píng)；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
崗位權(quán)限：
1.有調(diào)配員工休息、加班權(quán)。
2.有對(duì)員工業(yè)績(jī)建議獎(jiǎng)懲權(quán)。
有對(duì)房態(tài)的更改權(quán)
