資料下載    前臺(tái)訪客登記管理制度.docx

1.前臺(tái)訪客等級(jí)制度

為保證住客的人身及財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)公安機(jī)關(guān)規(guī)定，到酒店客房的所有訪客須登記，具體如下：

1.1 訪客登記必須填寫在《旅館業(yè)來訪登記簿》，要求登記詳細(xì)的日期、時(shí)間、姓名、身份證號(hào)碼及地址，被訪賓客的房號(hào)及姓名，以及服務(wù)人員的簽名；

1.2 正常訪客時(shí)間為早上7:30至晚上23:30，由總臺(tái)接待員負(fù)責(zé)登記；其它時(shí)間謝絕訪客，遇特殊情況需到客房訪客的有值班保安指引到總臺(tái)進(jìn)行訪客登記；

1.3 在辦理訪客的登記過程中，做好證件對(duì)照后，對(duì)清證件上的姓名、相片、性別、出生年月與本人是否符合，如有可疑的跡象或疑點(diǎn)，立即通知值班經(jīng)理、安保主管布控觀察或報(bào)查；訪客結(jié)束離開時(shí)服務(wù)人員應(yīng)注明時(shí)間和簽名；

1.4 遇訪客查詢住客資料情況的，服務(wù)人員應(yīng)做好賓客資料的保密工作。有關(guān)部門工作查詢報(bào)值班經(jīng)理、安保主管接待，重大情況由酒店負(fù)責(zé)人接待；

1.5 來訪者超過訪客時(shí)間未離開，經(jīng)提醒仍不離開的報(bào)值班經(jīng)理處理；

1.6 對(duì)未持有效證件或未經(jīng)賓客允許的人員，一律謝絕訪客，若有強(qiáng)行進(jìn)入的，一律報(bào)值班經(jīng)理處理;