資料下載     前臺房卡管理制度.docx

1.   如果賓客客房鑰匙丟失，通過電腦與賓客核對身份，確認(rèn)無誤后，方可做新鑰匙。

2.   根據(jù)前臺職務(wù)設(shè)計(jì)員工制鑰匙的權(quán)限密碼。

3.   在同一客房，電腦中登記幾位賓客，則給賓客做幾把客房鑰匙。

4.   每位員工都有自己的操作碼，做鑰匙前入碼，做完鑰匙后退碼。

5.   每位員工不允許使用其他員工的操作碼做鑰匙。

6.   在發(fā)鑰匙時(shí)，要確認(rèn)該客房是否為空房，如制鑰匙卡機(jī)有提示該房此時(shí)仍有鑰匙卡未過期，前臺人員應(yīng)及時(shí)復(fù)查該房房態(tài)，再發(fā)鑰匙卡,將卡給賓客之前要再次跟電腦核對房號是否一致。

7.   嚴(yán)禁前臺人員私自配置鑰匙進(jìn)入客房。

8.   嚴(yán)禁隨意給賓客制作鑰匙，按賓客訂單上的要求，設(shè)置鑰匙數(shù)量、鑰匙天數(shù)。

9.   配合前臺服務(wù)員收回磁卡鑰匙，前臺可重復(fù)使用，節(jié)約成本。

10. 如果賓客要求延住到當(dāng)天下午6點(diǎn),可用鑰匙機(jī)按賓客要求操作,調(diào)到相應(yīng)的時(shí)間,延時(shí)退房也一樣。

11. 鑰匙如果使用時(shí)間較長,導(dǎo)致賓客使用時(shí)總打不開門,將其扔掉,不可再使用,平時(shí)使用鑰匙時(shí),應(yīng)多加保護(hù),不要將磁條劃壞,并告知賓客使用鑰匙時(shí)不要跟手機(jī)放在一起,容易消磁。

12.    賓客結(jié)賬時(shí)收回磁卡鑰匙。如賓客退房時(shí)將房卡忘記房內(nèi)，將其一起報(bào)查房。下班后去客房中心收取房卡。